知识库持续可用，需要有人对资料、权限、答案和系统负责。一个人可以兼任多种角色，但责任不能空缺。
- 资料负责人：确认文件来源、有效版本、更新和作废状态。
- 业务审核人：检查答案是否符合实际业务，处理无法判断的问题。
- 权限负责人：决定谁能看什么，控制敏感资料和外部平台使用范围。
- 系统维护人：处理导入、索引、账号、日志、备份和平台变化。
最小维护节奏
- 新资料进入前登记来源、版本和可用范围；
- 每月或按业务变化检查关键资料；
- 重要错误立即记录问题、影响和修正；
- 定期用固定问题复测，不只看一次演示；
- 人员变动时交接账号、规则和待处理事项。
示例：价格政策更新后，资料负责人标记旧版并提供新版，业务审核人确认问答口径，系统维护人更新试点资料集，再用相关问题复测。
试点阶段可以从少量资料和明确问题开始。资料持续维护的成本，应与模型、平台和开发成本一起评估。
陕西八戒智创数字科技有限责任公司
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